trocas e reembolso

 Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória
Caso você deseje trocar ou devolver um produto oferecemos um processo simples e direto com base na legislação vigente

Você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de um período de até sete dias após o recebimento do pedido
Nesse caso o produto precisa estar em perfeitas condições sem qualquer sinal de uso
Itens com sinais de uso ou danificados por mau uso não serão aceitos para devolução

Para produtos com defeitos de fabricação é possível solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia oferecido
Produtos com defeito serão analisados após o recebimento para confirmar se estão de acordo com os critérios de troca

O primeiro envio para devolução ou troca é gratuito
Assim que seu pedido for recebido e conferido enviaremos um código de postagem reversa que você poderá utilizar em qualquer agência dos Correios

Para iniciar sua solicitação envie um e mail para sac@alavezy.com com as seguintes informações

nome completo
número do pedido
e mail utilizado na compra
motivo da solicitação
foto do produto se aplicável

Após o recebimento do produto nossa equipe fará a análise e você será informado sobre o andamento por e mail
O prazo para concluir esse processo pode levar até trinta dias úteis contando a partir da data de recebimento do item

O produto devolvido deve estar na embalagem original ou similar
Acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo
Sem indícios de uso ou avarias

Reembolsos

A forma de reembolso seguirá a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra

Para pagamentos realizados por cartão de crédito o valor será estornado diretamente para a fatura
Esse processo depende da operadora do cartão podendo levar até dois ciclos de fatura para aparecer

Para pagamentos via boleto bancário débito ou transferência o valor será depositado em conta bancária com o mesmo CPF do titular do pedido
O prazo para depósito pode levar até dez dias úteis após a confirmação da devolução

Pagamentos por PIX serão reembolsados diretamente para a conta de origem em até duas horas após o processamento

Você também pode optar por receber um crédito para compras futuras na forma de um vale compras válido exclusivamente na loja alavezy.com

Situações que não permitem reembolso ou troca

Solicitações fora dos prazos estabelecidos
Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso
Itens incompletos ou faltantes no retorno do pedido
Solicitações não registradas previamente pelo nosso canal de atendimento

Para dúvidas ou mais informações entre em contato com nosso suporte pelo e mail sac@alavezy.com